Правила программы лояльности магазинов «Столица» ред. от 24.05.2023

Общие положения

Программа лояльности магазинов «Столица» (далее – «ПЛ») — это программа поощрения постоянных клиентов, совершающих покупки в сети розничных магазинов Столица.

Программа лояльности является программной смешанного типа, сочетающая в себе дисконтную программу и балльно-накопительную программу. Целью ПЛ является возможность предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных настоящими Правилами, информации, в т. ч. о товарах и/или услугах, о проводимых акциях, о персональных предложениях, а также в целях обработки статистической информации, и проведения маркетинговых исследований

ПЛ действует в магазинах, использующих товарный знак «Столица» по лицензионному договору, расположенных в Хабаровском крае, Приморском крае, Амурской области, а также в городах Биробиджан и Бикин (далее по тексту – «Компания).

ПЛ действует с момента ее запуска и до полного ее прекращения, приостановления или изменения по решению Компании либо Оператора Компании. ПЛ может быть изменена, приостановлена или прекращена в любое время с момента направления Участнику соответствующего изменения или сообщения о полной приостановке действия ПЛ, либо размещения соответствующей информации в мобильном приложении «Столица».

В случае приостановления или прекращения действия ПЛ, Компания не компенсирует Участникам Баллы, находящихся на Балльных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия ПЛ. Участники не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной или иной форме.

В случае отсутствия доступа розничного магазина к сервису процессинга Балльных счетов Участников, по причине технических неполадок, начисление и использование Баллов невозможно, ПЛ считается приостановленной для данного магазина до восстановления доступности процессинга

Участником ПЛ может стать любое физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, использующее номер подвижной радиотелефонной связи (далее – «номер мобильной связи», «номер телефона») российского оператора подвижной радиотелефонной связи (далее – «Участник»).

Участнику выдается пластиковая и/или присваивается виртуальная Карта участника – идентификатор участника, позволяющий ему участвовать получении привилегий, предусмотренных ПЛ.

Виртуальная карта присваивается Участнику в мобильном приложении «Столица» (далее – «МП»). МП – это программное обеспечение «Столица. Бонусы», устанавливаемая на мобильное устройство на базе платформ IOS, Android. В МП содержится информация о данных участника, акциях, новости, отражается размер скидки по ранее совершенным покупкам, баланс карты и детализация расчетов (информация о фактах списания/начисления бонусов).

Баланс карты представляет собой балльный счет, содержаний информацию о балансе карты на текущую дату, начисленных и потраченных баллах. Балльный счет не является какой-либо формой банковского, накопительного либо финансового счета.

Начисление баллов – внесение определенного количества баллов на баланс карты.

Использование (трата) баллов – использование баллов в качестве скидки на товары в соответствии с Правилами ПЛ. Бонусные баллы не могут быть унаследованы, проданы, переданы, обменяны на денежные средства и уступлены третьим лицам.

Срок действия бонусных баллов составляет 180 дней с даты начисления.

Возврат баллов на баланс карты – внесение определенного количества баллов на баланс карты, в связи с возвратом товара, частично оплаченного с помощью баллов.

Участник программы лояльности может получить скидку на покупку в размере, указанном на ценнике на товар.

При покупке Товара с белыми ценниками покупатель получает скидку в размере до 10% от цены товара и кэшбэк в размере до 5% от стоимости товара, оплаченной денежными средствами после получения скидки.

При покупке Товара с желтыми ценниками покупатель может получить фиксированную скидку в размере до 10%, а также оплатить часть цены товара после вычета скидки бонусами, но не более 20% от цены товара уменьшенной на размер скидки. Минимально возможная стоимость товара после вычета скидки и бонусов также указана на ценнике на товар.

При покупке Товара с красными ценниками покупатель может получить скидку от 10% с цены товара. Начисление и списание бонусов при покупке товара с красными ценниками не производится.

Товар, на который не распространяется действие программы лояльности или распространятся только в части начисления бонусов, указан в Приложении № 2.

Для участия в программе обязательны наличие актуального номера мобильной связи (телефона) и дата рождения, подтверждающая совершеннолетие участника.

Регистрация в программе лояльности

  1. Карта может быть пластиковой и/или виртуальной (в мобильном приложении).

    На одно физическое лицо может быть оформлена только одна карта (одна виртуальная и одна пластиковая). При выявлении нескольких карт, оформленных на одного участника, организатор программы вправе заблокировать все, кроме одной карты ПЛ по своему выбору.

    Стать участником ПЛ можно следующими способами:

    • а) получить виртуальную карту путем сканирования QR кода (либо его названия) либо установки на мобильный телефон участника приложения «Cтолица.Бонусы» и регистрации самостоятельно либо с помощью сотрудника магазина в указанном мобильном приложении;
    • б) получить пластиковую карту путем регистрации в ПЛ оффлайн. Для регистрации в ПЛ оффлайн необходимо обратиться к сотруднику любого магазина, использующего товарный знак «Столица» по лицензионному договору, для регистрации в ПЛ, зарегистрироваться в ПЛ и получить пластиковую карту «Столица». Организатор программы вправе отказать физическому лицу в повторной регистрации в ПЛ при обнаружении действующей регистрации на данное физическое лицо.
  2. Для регистрации в программе обязательно заполнение электронной анкеты участника с указанием своих данных, а также подтверждение согласия на обработку персональных данных участника, согласия с правилами ПЛ и условиями выдачи карты. Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой Компании в отношении обработки персональных данных.

    Подтверждение согласия осуществляется путем введения в ПЛ (самостоятельно либо с помощью сотрудника Компании) четырехзначного кода. Четырехзначный код (далее – «код») представляет собой простую электронную подпись Участника, использование Кода является подтверждением совершения Участником определенных действий, а именно: регистрации в ПЛ, принятия Правил ПЛ, Политики в отношении обработки персональных данных, дачи согласия на обработку персональных данных Участника, получение рассылок, изменения данных Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций Балансом карты соответствующего Участника.

    Получение кода Участником происходит посредством получения четырехзначного кода в sms-сообщении от ПЛ.

  3. С момента регистрации в ПЛ ответственность за актуальность данных, указанных в ПЛ при регистрации, и своевременность их изменения несет непосредственно участник ПЛ.
  4. Возможность получить скидку на товар активируется сразу после прохождения авторизации в ПЛ.
  5. Регистрируясь в Программе, участник подтверждает, что все указанные им данные (в том числе, номер телефона и e-mail адрес, дата рождения) верны и принадлежат непосредственно Участнику.

    В случае указания неверных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с неуведомлением Компании о смене персональных данных. Копания не несет ответственность за невыполнение Участником обязательств об изменении персональных данных.

  6. В том случае, если участник предоставил данные третьих лиц, участник несет ответственность за информирование третьей стороны об использовании этих данных и за получение соответствующего согласия.
  7. Регистрацией в ПЛ Участник подтверждает, что Компания вправе направлять Участнику сервисные и информационные сообщения посредством sms-сообщений, push-уведомлений, электронной почты по своему усмотрению.

    Сервисное сообщение - сообщение, связанное c операциями по предоставлению Сервиса или оказанию Услуг Участнику, являющееся частью Сервиса/Услуги и информирующее Участника об изменениях в Правилах Программы, сообщения о количестве начисленных, списанных Бонусных баллов, порядке и способах их использования, о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги, например, сообщения о статусе заказа, проблемах в работе Сервиса, сообщения с копиями кассовых чеков по операциям.

    В целях настоящей ПЛ понятия Бонусы, Баллы, Бонусные баллы являются равнозначными.

    Информационное/рекламное сообщение - информационные сообщения ограниченному количеству пользователей (участникам ПЛ) о специальных предложениях, скидках, акциях Компании.

  8. При регистрации в ПЛ на баланс карты начисляются приветственные 200 бонусов. Бонусы становятся активными сразу после регистрации. Срок действия приветственных бонусов180 дней.

КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ

  1. Карта лояльности (далее – «карта») дает участнику возможность получить скидку на товары и оплатить часть цены товара бонусами в зависимости от вида ценника на товар, в соответствии с Приложением № 1.

    При покупке Товара с белыми ценниками покупатель получает скидку в размере до 10% от цены товара и кэшбэк в размере до 5% от стоимости товара, оплаченной денежными средствами после получения скидки.

    При покупке Товара с желтыми ценниками покупатель может получить фиксированную скидку в размере до 10%, а также оплатить часть цены товара после вычета скидки бонусами, но не более 20% от цены товара уменьшенной на размер скидки. Минимально возможная стоимость товара после вычета скидки и бонусов также указана на ценнике на товар.

    При покупке Товара с красными ценниками покупатель может получить скидку от 10% с цены товара. Начисление и списание бонусов при покупке товара с красными ценниками не производится.

    Товар, на который не распространяется действие ПЛ или распространятся только в части начисления бонусов, указан в Приложении № 2.

    Итоговая цена товара, оплачиваемая наличными либо безналичными денежными средствами, не может быть ниже минимальной розничной цены на товар (МРЦ).

  2. Начисление бонусов в размере до 5% от цены товара, оплачиваемой в кассу наличными или безналичными денежными средствами, производится за совершенные в магазинах компании покупки товаров с белыми и желтыми ценниками.
  3. Использовать можно только начисленные и активные бонусы. Срок активации бонусов – 24 часа с момента покупки.
  4. За одну операцию в зависимости от вида ценника на товар можно получить скидку на товар, либо получить скидку на товар, и произвести как списание, так и начисление бонусов. При этом под операцией понимается совершение участником ПЛ покупки в любом из магазинов Компании с использованием карты ПЛ.

    При оформлении покупки сначала применяется скидка до размера, указанном на ценнике в графе: «Цена по карте».

    Далее если на товар можно списать бонусы для получения более глубокой скидки, происходит списание бонусов (от цены товара за минусом скидки) в зависимости от минимальной цены, указанной на ценнике, или желаемой участником суммы бонусов к списанию (если участник располагает бонусами в количестве меньшем, чем необходимо для получение скидки до цены, указанной на ценнике).

    Если количество доступных к списанию бонусов меньше установленного к списанию, то бонусы распределяются пропорционально на каждую позицию товара с возможностью списания бонусов в чеке, за исключением товаров, перечисленных в Приложении № 2.

  5. Начисление бонусов за товары с белыми или желтыми ценниками происходит в фиксированном размере до 5% (пять процентов) о стоимости покупки, оплаченной рублями налично или безналично, за исключением товаров, перечисленных в Приложении № 2.
  6. Для использования карты ПЛ участник должен пройти идентификацию одним из следующих способов:
    • - через МП путем сканирования QR-кода (с применением виртуальной карты);
    • - путем предъявления пластиковой карты сотруднику в магазине Компании;
    • - по номеру телефона, сообщая номер кассиру.
  7. Накопленные бонусы можно списать как полностью, так и частично, по желанию участника, но при условии снижения цены товара не ниже уровня минимальных розничных цен (далее – «МРЦ»), установленных Правительством РФ на отдельные виды товара, и не более максимального процента списания бонусов, указанного на ценнике на приобретаемый товар.
  8. Для списания бонусов участнику необходимо до момента оплаты товара уведомить сотрудника Компании о намерении совершить списание бонусов, предъявить сотруднику на кассе карту участника (пластиковую или виртуальную) либо пройти идентификацию с помощью номера телефона, указанного при регистрации в ПЛ. После предъявления карты либо прохождения идентификации Сотрудник озвучивает сумму бонусов, доступных к списанию, Участник в свою очередь озвучивает сумму, которую желает списать полностью или частично.
  9. Бонусы, срок действия которых истек, аннулируются путем автоматического списания со счета участника в безусловном порядке.
  10. Аннулированные по истечению срока действия бонусы восстановлению не подлежат.
  11. За семь дней до указанного при регистрации в программе дня рождения участника начисляются поздравительные 500 (пятьсот) бонусов.

    Бонусы можно использовать за семь дней, в день рождения, и семь дней после дня рождения. Неиспользованные в указанный период поздравительные бонусы аннулируются без возможности их восстановления.

  12. В случае возврата участником товара, израсходованные на покупку возвращаемого товара бонусы восстанавливаются на бонусном счете участника, а начисленные за покупку возвращаемого товара бонусы аннулируются.
  13. Бонусы нельзя списать в следующих случаях:
    • - при приобретении товаров, не участвующих в системе лояльности (Приложение № 2).
    • - при предъявлении не активированной карты ПЛ.

    При приобретении товаров, на которые устанавливаются МРЦ, можно получить скидку, либо получить скидку и списать только то количество бонусов, при котором фактически оплачиваемая рублями стоимость товара не будет ниже МРЦ.

  14. Лимит операций с использованием карты ПЛ составляет 10 (десять) покупок в день.

Блокировка Карты

  1. При наличии сомнений в законности проведенных по карте операций оператор программы оставляет за собой право заблокировать карту до выяснения обстоятельств. О блокировке карты участнику направляется смс-уведомление.
  2. Допускается самостоятельная блокировка пластиковой карты клиентом при ее утере путем звонка на горячую линию ПЛ по номеру, указанному в Приложении № 1. Блокировка будет произведена немедленно после прохождения авторизации по номеру телефона.
  3. Оператор не несет ответственности за любые убытки участника программы, включая, но не ограничиваясь убытками, нанесенными в результате несанкционированного использования карты и доступа к карте по вине и/или небрежности участника и/или без таковых.
  4. Карта автоматически блокируется оператором ПЛ в случае превышения лимита в количестве 10 операций в день.

Восстановление и разблокировка карты

  1. Если блокировка произошла по инициативе участника, то разблокировать карту можно, позвонив на Горячую линию и пройдя авторизацию, после чего оператор ПЛ разблокирует карту
  2. Если блокировка была произведена по инициативе оператора ПЛ в связи с подозрительной активностью, то карта будет разблокирована автоматически после положительного результата прохождения проверки. Если же факт злоупотребления будет подтвержден, карта не подлежит разблокировке.
  3. Восстановлению подлежит только пластиковая карта. Восстановление пластиковой карты в связи с ее утерей (порчей) возможно только при условии, что карта была активирована.
  4. Для восстановления пластиковой карты необходимо обратиться на номер горячей линии, пройти идентификацию по номеру телефона, далее оператор согласует с участником магазини дату, когда можно будет получить новую карту. На номер телефона участника ПЛ поступит сообщение с указанием номера новой карты.
  5. Для получения карты на магазине необходимо озвучить номер телефона участника ПЛ и номер карты, указанный в сообщении. Новая карта будет автоматически привязана к мобильному приложению участника ПЛ, если оно установлено на устройстве пользователя. Активация будет произведена в течение 3 рабочих дней. До момента получения новой пластиковой карты можно использовать виртуальную карту или проходить идентификацию с помощью номера телефона.
  6. Оператор программы не несет ответственности за использование утраченной Карты третьими лицами.

Изменение личных данных участника

  1. Изменить личные данные участника возможно в случае, если при регистрации были неверно (ошибочно) указаны ФИО, дата рождения, электронная почта, при этом изменить указанную при регистрации дату рождения можно только один раз.
  2. Имя, а также фамилию и отчество (если последние были указаны при регистрации), адрес электронной почты можно изменить, позвонив на горячую линию ПЛ, пройдя авторизацию или самостоятельно в мобильном приложении.
  3. Если неверно была указана дата рождения, то, позвонив на горячую линию и пройдя авторизацию можно изменить дату только один раз.
  4. Если участник сменил номер телефона и хочет привязать новый номер к личному кабинету, то ему необходимо обратиться на горячую линию ПЛ, пройти идентификацию по зарегистрированному номеру телефона и затем озвучить новый номер, после чего оператор изменит номер телефона в программе лояльности.
  5. Если старый номер уже заблокирован и нет возможности пройти авторизацию, то рассмотреть вопрос о привязке номера возможно только путем предъявления договора с оператором сотовой связи, заключенного на участника (новый и старый номер) на магазине, предварительно написав заявление с просьбой о смене номера. Срок внесения изменений – 3 дня.

Сбор и обработка персональных данных

Участники ПЛ подтверждают согласие на получение информации о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail рассылки) и обработку своих персональных данных посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств в целях организации направления им специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки их запросов и обращений.

Отказаться от рассылки уведомлений можно используя форму обратной связи в МП «Столица».

Согласие на обработку персональных данных предоставляется Участником на срок участия в программе, если иной срок не установлен действующим законодательством.

Прекращение участия в ПЛ

Компания вправе прекратить участие в ПЛ любого Участника, заблокировать Карту и аннулировать Баллы без уведомления в любом из следующих случаев:

Участник вправе в любое время отказаться от участия в Программе, путем отправки соответствующего заявления в форме обратной связи в МП или направив письменное заявление в любой магазин Компании

В случае прекращения участия Участника в ПЛ по любому основанию, предусмотренному настоящими Правилами, Участник утрачивает право на получение скидок и иных привилегий, предусмотренных ПЛ, накопленные Баллы аннулируются.

Иные условия

1. Программа действует бессрочно.

2. С правилами программы и всеми изменениями участник может ознакомиться в мобильном приложении «Столица» и на уголке покупателя в магазине Компании.

3. Пластиковая карта является собственностью Компании и должна быть безвозмездно возвращена собственнику по первому его требованию.

4. Участник может направлять свои претензии Компании любым удобным для него способом.

5. Компания оставляет за собой право:

Участники самостоятельно следят за информацией об изменениях в программе.

При прекращении действия ПЛ возможность получать скидку на покупку аннулируется в дату прекращения действия ПЛ.

6. Компания в силу специфики способа получения информации при регистрации участника в качестве участника ПЛ, не проверяет достоверность предоставленной участником информации, за исключением возраста участника.

7. Компания не осуществляет контроль актуальности информации (телефон, дата рождения, ФИО). Однако Компания исходит из того, что участники предоставляют достоверную информацию, необходимую для регистрации участника в качестве участника ПЛ, и поддерживают эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверной или неактуальной информации, несет участник ПЛ.

8. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование третьими лицами сведений об Участнике, используемых им при регистрации в программе, включая номер мобильного телефона, код, дату рождения, адрес электронной почты и иную информацию, на основании которой можно получить доступ к личному кабинету.

9. Участник обязан соблюдать конфиденциальность информации об Участнике, не передавать информацию третьим лицам, не передавать Карту третьим лицам, а также предпринимать меры по сохранению указанной информации в тайне от третьих лиц. Оператор не несет ответственность за любые рода убытки, причиненные Участнику в результате использования третьими лицами информации об Участнике, ставшей доступной третьим лицам не по вине Компании

10. Все споры между Компанией и Участником в рамках участия в Программе разрешатся путем проведения переговоров. В случае если спор не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.


Приложение № 1
к Правилам программы лояльности
магазинов «Столица»
(в ред. от 24.05.2023 года)


Виды скидок в зависимости от цвета ценника
№№Виды скидкиРазмер скидкиСкидка бонусами*Начисление бонусов**
1На товар с белым ценникомдо 10%нетдо 5%
2На товар с желтым ценникомдо 10%до 20%до 5%
3На товар с красным ценникомот 10%нетнет
Виды бонусов:
№№Виды бонусовКоличествоСрок хранения
1Приветственные (регистрация онлайн в мобильном приложении, оффлайн в магазине)200180 дней
2Базовые бонусы (на товар с белыми и желтыми ценниками)до 5% **180 дней
3Бонусы в честь Дня рождения Участника500семь дней до, в день Рождения, и семь дней после

* от цены товара после получения скидки в процентах от полной стоимости товара.

** цены товара, оплачиваемой в кассу наличными или безналичными денежными средствами.

Телефон горячей линии: 8 800 6000 401

Для телефонов, работающих на системе IOS:
Для телефонов, работающих на системе Android:

Приложение № 2 к Правилам программы
лояльности магазинов «Столица»
(в ред. от 24.05.2023 года).


Товары, не участвующие или участвующие частично в ПЛ:

  1. Табак, табачная и никотинсодержащая продукция, устройства для потребления никотинсодержащей продукции, кальяны.
  2. Товар, которые реализуется по установленной Правительством РФ минимальной розничной цене (не участвует в списании бонусов).
  3. Гигиенические маски.
  4. Пакеты-майки.
  5. Бутылки ПЭТ, банки стеклянные.
  6. Любой товар, на ценнике к которому не указана скидка/ возможность оплаты бонусами.
  7. Товар, реализуемый по красным ценникам.